Informatique

Permettre aux participants d'acquérir des compétences clés et une compréhension approfondie des technologies d'IA et des chatbots dans le contexte du service client :
Comprendre les Fondements de l'IA dans le Service Client
Améliorer l'Expérience Client
Réduire les Coûts de Support

Introduction aux Chatbots et aux Assistants Virtuels

• Qu'est-ce qu'un chatbot et un assistant virtuel ?
• Historique et évolution des chatbots.
• Rôles et avantages des chatbots dans le service client.

Types de Chatbots et de Scénarios d'Utilisation

• Chatbots basés sur des règles.
• Chatbots alimentés par l'IA.
• Exemples de scénarios d'utilisation de chatbots dans le service client.

Création d'un Chatbot Simple en Python

• Les participants travailleront individuellement sur la création d'un chatbot simple en Python en utilisant NLTK ou SpaCy pour l'analyse de texte.
• Le formateur fournira un guide étape par étape pour les aider à créer leur chatbot.

Conception de Chatbots et de Scripts de Conversation

• Planification et conception d'un chatbot efficace.
• Élaboration de scripts de conversation adaptés aux besoins du service client.
• Création de scénarios de conversation pour des réponses automatisées.

Intégration du Chatbot dans un Site Web

• Les participants prendront le chatbot qu'ils ont créé le matin et l'intégreront dans une page web HTML et CSS.
• Le formateur les guidera pour personnaliser l'apparence du chatbot afin qu'il s'intègre bien dans la page web.

Personnalisation et Amélioration de l'Expérience Client avec des Chatbots

• Personnalisation des interactions avec les clients.
• Utilisation de l'IA pour comprendre et anticiper les besoins des clients.
• Comment les chatbots améliorent la satisfaction client.

Réduction des Coûts et Efficacité Opérationnelle

• Comment les chatbots réduisent les coûts de support.
• Automatisation de réponses aux questions fréquentes.
• Mesure du retour sur investissement des chatbots.

Utilisation d'API pour un Chatbot de Service Client

• Les participants apprendront à utiliser une API de service client, par exemple, une API de réservation d'hôtel.
• Ils créeront un chatbot capable d'interagir avec l'API pour effectuer des tâches spécifiques, comme la recherche de disponibilité d'hôtel.

Gestion des Situations Complexes et des Clients Mécontents

• Gestion de situations où les chatbots ne peuvent pas répondre.
• Transfert aux agents humains en cas de besoin.
• Résolution de plaintes et de problèmes de manière efficace.